Le management d'équipe en situation complexe

IDENTIFICATION

mt-situcomplexe-7

PRÉREQUIS

AUCUN

DURÉE

1 JOUR - 7 H

TARIFS

2 200 € HT / SESSION

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Contexte

En situation complexe, le manager doit prendre des décisions rapides et opérationnelles. Préserver les collaborateurs, les rassurer, les accompagner sont des enjeux majeurs pour faire face, en équipe, à une situation hors norme.

Objectifs pédagogiques

Connaître les différentes situations complexes en fonction de l’environnement professionnel
Renforcer sa posture managériale
Adapter sa communication d’équipe en situation complexe
Acquérir les premiers outils de gestion des conflits

Déroulé pédagogique

Présentation du Formateur
Présentation du programme, des objectifs et du déroulé de la journée
Tour de table et partage d’expériences

Module 1 - Les différentes situations complexes : anticiper pour se préserver

Définir les différentes situations complexes en fonction de l’environnement professionnel
Connaître les modes d’action et les différentes typologies des situations définies
L’anticipation du risque et anticiper le passage à l’acte, appliquer les procédures internes
La sensibilisation des équipes et la prise en compte des risques humains
La sécurité : une affaire où tout le monde est acteur
Savoir écouter, comprendre et prendre en compte positivement les informations communiquées par son équipe. L’écoute, une des clés de la confiance
Comment interpréter les signaux faibles détectés ou renseignés et qui contacter

Module 2 - Conduite à tenir en situation complexe

Savoir donner l’alerte en interne (en lien avec les procédures définies) et vers les autorités
Connaître la chaîne de commandement
Le rôle du manager pendant une situation de tension
Les effets psychologiques du stress intense (FFF : Flight,Fight, Freeze)
Manager son équipe en situation complexe et de tension extrême
La prise en compte des clients, occupants, usagers, visiteurs : évacuer ou sanctuariser
Les relations avec les autorités : comprendre leurs attentes
Comprendre les modes d’intervention des forces de Police pour communiquer les informations utiles

Module 3 - Les clés de la communication adaptée en situation complexe

Identifier et utiliser les 3 modes de communication
Savoir prendre en compte les différentes visions du monde
Adopter un mode de communication adapté et percutant
Connaître la communication d’influence et savoir l’utiliser

Module 4 - L’après événement

Savoir rendre compte factuellement de la situation vécue
Comprendre l’importance de la remontée d’information
Prendre en compte immédiatement ses collaborateurs
Prévoir un débriefing efficace
Anticiper et faciliter le retour au poste des membres de son équipe

Méthodes pédagogiques mobilisées

La formation se déroule en présentiel. L’intervention est basée sur l’opérationnel et la pédagogie participative.

Le ratio Théorie / Pratique s’établit sur une base 30% théorie / 70% pratique.

Les 4 approches pédagogiques retenues sont :

L’échange entre les participants et le formateur
L’apport référentiel
Les exercices sur table
Les mises en situation avec scénario adapté ou hors contexte

Modalités d’évaluation

L’évaluation doit démontrer les acquis de la formation et l’évolution des connaissances de l’apprenant.

Aussi, un système de quizz est mis en place au début et à la fin de la formation.

L’écart de notation permet d’apprécier les acquis.